При покупке товаров в интернет-магазине Красная Пуговица права покупателей регламентируются «Законом о защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021). Согласно Статье 26.1. товар, приобретенный дистанционным способом (через интернет), подлежит возврату в течение 7 дней с момента покупки, а обмену — в течение 14 дней. Возврат денежных средств производится в течение 10 дней после вывоза товара.
Какие товары подлежат обмену/возврату
Изделие с заводским браком;
Изделие, испорченное по вине продавца или транспортной компании;
Если привезли не тот товар, который вы заказывали на сайте (другой размер, цвет, наполнители).
Согласно государственному стандарту 19917–93 отклонения в размере матраса в пределах 1–2 см допустимы и не считаются браком
Какие товары обмену/возврату не подлежат
В соответствии с законом, возврат товара невозможен в следующих случаях:
Нарушена заводская упаковка (за исключением матрасов в вакуумной скрутке);
Изделие было распаковано и использовалось покупателем по прямому назначению;
Товар испорчен по вине покупателя;
Нарушены правила эксплуатации, обозначенные в гарантийном талоне изделия;
Отсутствует заполненный акт о повреждении, если товар имеет дефекты, полученные при транспортировке.
Не подлежат возврату товары, изготовленные в нестандартных размерах по индивидуальному заказу.
Стандартные размеры матрасов:
| Ширина/Длина | 120 | 130 | 140 | 150 | 160 | 170 | 180 | 190 | 200 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 60 | + | + | + | + | + | + | |||
| 70 | + | + | + | + | + | + | |||
| 80 | + | + | + | + | + | + | |||
| 90 | + | + | + | + | |||||
| 120 | + | + | |||||||
| 140 | + | + | |||||||
| 160 | + | + | |||||||
| 180 | + |
После распаковки матрас может иметь запах клея
Большинство матрасов сделаны с использованием клея. Поэтому они могут пахнуть после распаковки, это естественно и не является браком. Запах выветривается в течение нескольких дней. Откройте окна в комнате, положите матрас на балкон или пропылесосьте чехол, чтобы ускорить процесс.
Рулонный матрас восстанавливается не сразу
Обычно матрасам, которые пришли в рулоне, нужно около 3 дней (72 часа), чтобы принять форму. Вскройте упаковку, положите матрас на ровную горизонтальную поверхность и оставьте до полного восстановления формы.
Производитель имеет право без предварительного уведомления вносить изменения в изделие и его внешний вид, которые не ухудшают его технические характеристики, а являются результатом работ по усовершенствованию его конструкции или технологии.
Порядок возврата денег до получения товара
Если вы оплатили товар онлайн и решили отказаться до его получения, то напишите нам на почту zakaz@f-kp.ru, в чат или позвоните +7 912 707 23 81. Далее менеджер запросит необходимые данные по заказу.
Деньги вернутся в течение 10 дней.
Что делать, если повреждены упаковка и/или сам товар при доставке курьером или в пункте самовывоза
Если упаковка товара имеет повреждения:
Обязательно потребуйте акт о повреждении в пункте самовывоза или у курьера. Также акт можно составить самостоятельно по образцу или в свободной форме с указанием всей важной информации, с вашей подписью и подписями присутствующих (курьера, водителя).
Обязательно зафиксируйте в документе все повреждения. Заполните акт, даже если не собираетесь оформлять возврат.
Без заполненного документа вы не сможете получить деньги за испорченный товар
Далее вы вправе отказаться от товара. В этом случае заполненный акт необходимо выслать для возврата денежных средств на электронную почту zakaz@f-kp.ru.
Если вы решили забрать товар, то все равно необходимо заполнить акт о повреждении. Заполненный акт является доказательством того, что товар не был поврежден при получении. Он понадобится вам, если вы все же захотите вернуть товар.
Порядок обмена/возврата товара
Для оформления возврата бракованного товара или обмена не подошедшего, отправьте письмо на эл. почту zakaz@f-kp.ru. Подробно опишите проблему, а также укажите пожелания: возврат или обмен.
К претензии необходимо приложить:
1. Номер заказа;
2. Фото всего изделия, а также отдельно фото дефекта (если имеется заводской брак);
3. Фото ярлыка на изделии (при наличии);
4. Контактные данные (почта, телефон) покупателя, оформившего заказ;
5. Заполненный акт о повреждении (при наличии).
Претензия будет направлена в отдел рекламаций. При необходимости менеджер по рекламациям может запросить дополнительные фото или видео товара. Срок рассмотрения — от 3 до 10 рабочих дней. После рассмотрения претензии с клиентом связывается отдел рекламаций для согласования дальнейших действий.
Правила отказа от товара
В случае отказа от товара надлежащего качества в момент передачи на адресе (товары, которые не подошли по цвету и габаритам, являются товарами надлежащего качества), покупатель оплачивает стоимость транспортных расходов согласно ст.26 «Закона о защите прав потребителей».
В соответствии со статьей 26.1. «Дистанционный способ продажи товара» Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара в течение семи дней после его получения только при условии, что матрас не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
В соответствии с п.4 ст.26 «Закона о защите прав потребителей», Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.